1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu internetowego Pure Water IO, dostępnego pod adresem https://purewaterio.com, w tym w szczególności osób przeglądających ofertę, dodających produkty do listy życzeń, składających zamówienia, kontaktujących się z nami poprzez formularze oraz korzystających z innych funkcjonalności sklepu.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa, przejrzystości i zgodności z obowiązującymi przepisami, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz krajowymi przepisami z zakresu ochrony danych osobowych i prawa telekomunikacyjnego.
Polityka Prywatności ma na celu poinformowanie Cię, jakie dane zbieramy, w jakim celu je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej to robimy, przez jaki czas przechowujemy informacje oraz jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem Twoich danych. Korzystając z naszej strony i dokonując zakupów online, akceptujesz zasady opisane w niniejszym dokumencie.
2. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Pure Water IO (dalej: „Administrator” lub „my”), prowadzący sklep internetowy pod adresem https://purewaterio.com, dedykowany sprzedaży systemów filtracji i uzdatniania wody oraz akcesoriów.
W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz skontaktować się z nami w szczególności:
- korespondencyjnie – na adres siedziby Administratora wskazany na stronie w sekcji Kontakt,
- mailowo – na adres dedykowany sprawom ochrony danych: [email protected],
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie /contact-us/.
Jeżeli wyznaczymy inspektora ochrony danych, jego aktualne dane kontaktowe będą każdorazowo publikowane w niniejszej Polityce oraz w sekcji Kontakt na stronie sklepu.
3. Rodzaje gromadzonych danych
Zakres zbieranych przez nas danych osobowych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z serwisu Pure Water IO, w szczególności czy jedynie przeglądasz ofertę, zapisujesz się do komunikacji marketingowej, zakładasz konto lub dokonujesz zakupów online. Zbieramy przede wszystkim następujące kategorie danych:
3.1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe
- imię i nazwisko lub nazwa firmy,
- adres e-mail,
- numer telefonu kontaktowego,
- adres rozliczeniowy oraz adres dostawy (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj).
3.2. Dane związane z zamówieniami i kontem klienta
- szczegóły złożonych zamówień (zamówione produkty, konfiguracje systemów filtracji, wartości zamówień, zastosowane rabaty),
- informacje o wybranej formie dostawy oraz płatności,
- historia zakupów oraz interakcji z obsługą klienta,
- dane logowania i ustawienia konta, jeżeli korzystasz z konta klienta.
3.3. Dane płatnicze
W przypadku płatności online dane niezbędne do realizacji transakcji są przetwarzane przez operatorów płatności współpracujących z Pure Water IO. Administrator nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych. Możemy jednak otrzymywać informacje o statusie płatności, częściowe dane identyfikujące transakcję (np. skrócone numery kart, identyfikatory transakcji) oraz informacje niezbędne do rozliczeń księgowych.
3.4. Dane dotyczące preferencji zakupowych
- informacje o przeglądanych produktach, dodanych do koszyka lub listy życzeń,
- kategorie i typy produktów, którymi najczęściej się interesujesz,
- reakcje na komunikację marketingową (np. otwarcia wiadomości, kliknięcia w linki, rezygnacje z subskrypcji).
3.5. Dane techniczne i dane z plików logów
- adres IP urządzenia, z którego korzystasz,
- identyfikatory urządzeń, informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym,
- znaczniki czasu wizyt, źródło wejścia na stronę,
- dane zbierane przez pliki cookies i podobne technologie opisane w sekcji „Pliki cookies”.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz w niektórych przypadkach konieczne do realizacji określonych funkcji, np. przyjęcia i realizacji zamówienia, odpowiedzi na zapytanie wysłane przez formularz czy przesłania newslettera.
4. Cel i podstawa prawna przetwarzania danych
Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpiecznego i komfortowego korzystania ze sklepu Pure Water IO oraz realizacji naszych usług. W szczególności:
4.1. Realizacja zamówień i obsługa konta
Przetwarzamy dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży produktów oferowanych w sklepie, obsługi konta klienta, obsługi płatności, wysyłki towarów, obsługi reklamacji i zwrotów oraz kontaktu związanego z realizacją zamówienia.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.
4.2. Obsługa zapytań i komunikacja z klientem
W przypadku kontaktu poprzez formularz na stronie Kontakt, wiadomości e-mail lub telefonicznie przetwarzamy dane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie, wsparcia technicznego, doradztwa w zakresie doboru systemu filtracji czy wsparcia instalacyjnego.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (jeśli zapytanie dotyczy zawarcia lub wykonania umowy) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta.
4.3. Wypełnienie obowiązków prawnych
Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych, przepisów o rękojmi czy reklamacji.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego.
4.4. Cele marketingowe i personalizacja oferty
Za Twoją dobrowolną zgodą możemy przetwarzać dane w celach marketingowych, w tym:
- przesyłania newslettera z informacjami o promocjach, nowych produktach i poradnikach dotyczących instalacji, eksploatacji i konserwacji systemów filtracji wody,
- wyświetlania spersonalizowanych treści oraz rekomendacji produktów na stronie (np. na podstawie historii przeglądania i zakupów),
- prowadzenia działań remarketingowych oraz kampanii reklamowych.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – dobrowolna zgoda użytkownika, a w zakresie marketingu bezpośredniego własnych produktów także art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora.
4.5. Analizy, statystyki i bezpieczeństwo
Dane techniczne i informacje o sposobie korzystania ze strony możemy wykorzystywać w celu:
- prowadzenia analiz funkcjonowania serwisu i pomiaru ruchu,
- ulepszania struktury, nawigacji i treści serwisu (np. sekcji Systems, Accessories, Specifications),
- zapewnienia bezpieczeństwa systemów informatycznych, zapobiegania nadużyciom i oszustwom,
- dostosowania funkcjonalności serwisu do preferencji użytkowników.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu analiz biznesowych i zapewnieniu bezpieczeństwa usług.
5. Udostępnianie danych osobowych
W związku z prowadzeniem sklepu internetowego Pure Water IO oraz realizacją zamówień Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, które świadczą na naszą rzecz określone usługi lub współpracują z nami w celu zapewnienia ciągłości i jakości obsługi. W szczególności możemy przekazywać dane:
- operatorom płatności – w celu realizacji płatności online za zamówione produkty,
- firmom kurierskim i operatorom logistycznym – w celu dostarczenia zamówionych towarów pod wskazany adres dostawy,
- podmiotom świadczącym usługi IT – dostawcom oprogramowania sklepu, systemów płatności, hostingu, narzędzi analitycznych i marketingowych,
- podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne i doradcze – w zakresie niezbędnym do świadczenia przez nie usług na naszą rzecz,
- organom publicznym – jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika wprost z przepisów prawa.
Wszystkie podmioty przetwarzające dane na podstawie umowy z Administratorem zobowiązane są do stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa i przetwarzania danych wyłącznie w zakresie i celu wynikającym z zawartej umowy powierzenia. Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych ani nie udostępniamy ich innym podmiotom w celach komercyjnych, które są od nas niezależne.
Jeżeli w wyjątkowych przypadkach dane miałyby być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, będzie się to odbywało wyłącznie na podstawie mechanizmów zapewniających odpowiedni poziom ochrony zgodny z RODO (np. decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne).
6. Przechowywanie i ochrona danych
Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub uzasadniony dla obrony i dochodzenia roszczeń. W szczególności:
- dane związane z realizacją umowy sprzedaży – przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z umowy oraz przez czas wymagany przepisami rachunkowymi i podatkowymi,
- dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania lub wniesienia sprzeciwu,
- dane techniczne i analityczne – przez okres wynikający z cykli życia stosowanych plików cookies lub ustawień narzędzi analitycznych.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. W szczególności:
- korzystamy z szyfrowanych połączeń (protokół HTTPS) na stronie sklepu, w tym na etapach logowania i realizacji zamówień,
- ograniczamy dostęp do danych wyłącznie do upoważnionych pracowników i współpracowników,
- stosujemy procedury kopii zapasowych oraz aktualizacji oprogramowania,
- regularnie weryfikujemy stosowane środki bezpieczeństwa pod kątem ich skuteczności.
7. Prawa użytkownika
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez Pure Water IO przysługują Ci następujące prawa:
- prawo dostępu do danych – możesz uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeżeli tak – uzyskać dostęp do informacji o zakresie i celach przetwarzania oraz kopię danych,
- prawo do sprostowania danych – jeżeli Twoje dane są nieprawidłowe lub niekompletne, możesz żądać ich poprawienia lub uzupełnienia,
- prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – możesz żądać usunięcia danych, jeżeli nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, cofnąłeś zgodę lub skutecznie wniosłeś sprzeciw, a także gdy dane przetwarzane są niezgodnie z prawem,
- prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach (np. na czas weryfikacji poprawności danych lub rozpatrywania sprzeciwu),
- prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dostarczone nam dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłać je innemu administratorowi, o ile przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany,
- prawo do sprzeciwu – w przypadku gdy podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes, możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją; w szczególności przysługuje Ci prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego, w tym profilowania, w dowolnym momencie,
- prawo do cofnięcia zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz w dowolnym momencie ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody,
- prawo do wniesienia skargi – przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub innego właściwego organu nadzorczego, jeżeli uznasz, że przetwarzamy dane z naruszeniem przepisów.
W celu realizacji powyższych praw skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych w sekcji Kontakt w sprawach ochrony danych. Zanim zrealizujemy Twoje żądanie, możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające na weryfikację tożsamości.
8. Profilowanie i zautomatyzowane przetwarzanie
W ramach sklepu Pure Water IO możemy stosować narzędzia analityczne i marketingowe, które wykorzystują dane o Twojej aktywności na stronie (np. przeglądane kategorie Systems, Accessories czy treści sekcji Guidance) w celu:
- prezentowania spersonalizowanych rekomendacji produktów (np. filtrów i akcesoriów kompatybilnych z wcześniej przeglądanymi systemami),
- dostosowania komunikacji marketingowej (np. treści newslettera) do Twoich preferencji,
- segmentowania użytkowników według wybranych kryteriów (np. częstotliwości zakupów, zainteresowania określonymi liniami produktów).
Działania te mogą stanowić profilowanie w rozumieniu RODO, jednak nie prowadzą do podejmowania wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływające. Zawsze masz możliwość sprzeciwienia się wykorzystywaniu Twoich danych do celów marketingowych lub wycofania zgody, jeżeli stanowi ona podstawę tych działań.
9. Pliki cookies
Serwis Pure Water IO wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy jej funkcjonalności, analizy ruchu oraz personalizacji treści. Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika (komputerze, smartfonie, tablecie) podczas korzystania z serwisu.
9.1. Rodzaje stosowanych plików cookies
- cookies niezbędne – umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie strony, w tym procesu logowania, dodawania produktów do koszyka, realizacji zamówień oraz zapamiętywania wybranych ustawień,
- cookies funkcjonalne – pozwalają zapamiętać preferencje użytkownika (np. język interfejsu, wybrane filtry na stronach Shop lub Specifications),
- cookies analityczne – służą do zbierania informacji o sposobie korzystania z serwisu (np. liczba odwiedzin, czas spędzony na stronie), co pozwala nam udoskonalać ofertę i nawigację,
- cookies marketingowe – wykorzystywane są do personalizacji treści reklamowych oraz prowadzenia działań remarketingowych.
9.2. Zarządzanie plikami cookies
Podczas pierwszej wizyty na stronie wyświetlany jest baner informujący o stosowaniu plików cookies, umożliwiający wybór kategorii plików oraz zapoznanie się z odrębnym dokumentem Polityka Cookies. W każdej chwili możesz zmienić swoje preferencje dotyczące cookies poprzez ustawienia przeglądarki lub dostępne narzędzia na stronie.
Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcje serwisu, w szczególności związane z personalizacją oferty, wyświetlaniem rekomendacji czy zapamiętywaniem zawartości koszyka.
10. Zmiany w polityce prywatności
Pure Water IO zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Prywatności w szczególności w przypadku:
- zmiany obowiązujących przepisów prawa,
- wdrożenia nowych funkcjonalności serwisu,
- modyfikacji zakresu lub sposobu przetwarzania danych,
- wprowadzenia nowych usług lub produktów w sklepie.
O istotnych zmianach będziemy informować poprzez odpowiedni komunikat na stronie serwisu (np. na stronie głównej lub w sekcji Guidance) oraz – w przypadku użytkowników posiadających konto lub zapisanych do newslettera – również za pośrednictwem wiadomości e-mail, o ile jest to uzasadnione zakresem zmian.
Nowa wersja Polityki Prywatności obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie pod adresem https://purewaterio.com/privacy-policy/, chyba że wyraźnie wskazano inny termin wejścia w życie.
11. Kontakt w sprawach ochrony danych
Wszelkie pytania, wnioski lub żądania związane z ochroną danych osobowych oraz realizacją Twoich praw możesz kierować do nas w następujący sposób:
- za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie /contact-us/,
- mailowo: [email protected],
- listownie – na adres siedziby Administratora wskazany w sekcji kontaktowej serwisu.
W treści zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o wskazanie, z którego prawa chcesz skorzystać oraz podanie danych umożliwiających jednoznaczną identyfikację Twojej osoby jako użytkownika lub klienta sklepu (np. adres e-mail użyty podczas rejestracji konta). Pozwoli nam to szybciej i skuteczniej udzielić odpowiedzi.
Jeżeli Twoje zgłoszenie będzie wymagało uzupełnienia lub doprecyzowania, skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia wątpliwości. Na zgłoszenia dotyczące realizacji praw wynikających z RODO odpowiadamy co do zasady w terminie jednego miesiąca od dnia ich otrzymania.