Regulamin serwisu Pure Water IO

1. Wstęp

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania z serwisu internetowego Pure Water IO, dostępnego pod adresem https://purewaterio.com, w tym w szczególności zasady dokonywania zakupów produktów związanych z uzdatnianiem i filtracją wody, korzystania z konta użytkownika oraz kanałów wsparcia.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed rozpoczęciem korzystania z naszej platformy. Korzystanie z serwisu, w tym przeglądanie oferty, zakładanie konta, dodawanie produktów do koszyka oraz składanie zamówień, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Serwis przeznaczony jest zarówno dla nowych, jak i powracających klientów, którzy oczekują przejrzystej prezentacji produktów, bezpiecznego i wygodnego procesu zakupowego oraz profesjonalnego wsparcia w zakresie doboru, instalacji i utrzymania systemów filtracji wody.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustaw dotyczących praw konsumenta i świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w następujący sposób:

• Serwis – strona internetowa Pure Water IO dostępna pod adresem https://purewaterio.com, stanowiąca platformę e‑commerce służącą do prezentacji i sprzedaży produktów związanych z uzdatnianiem i filtracją wody.
• Sklep internetowy – część Serwisu, dostępna po przejściu do sekcji Sklep, umożliwiająca przeglądanie oferty, dodawanie produktów do koszyka i składanie zamówień.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis, niezależnie od tego, czy korzysta z niego w trybie gościa, czy po zalogowaniu do konta.
• Klient – Użytkownik, który zawiera za pośrednictwem Serwisu umowę sprzedaży, składając zamówienie na produkty oferowane w Sklepie internetowym.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Konto Użytkownika – indywidualny panel przypisany do konkretnego Użytkownika, tworzony po dokonaniu rejestracji w Serwisie, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz ustawieniami preferencji.
• Produkty – towary oferowane w Sklepie internetowym, w szczególności systemy filtracji i uzdatniania wody, zestawy filtrów, akcesoria montażowe oraz inne elementy powiązane z uzdatnianiem wody.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów na warunkach określonych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a właścicielem Serwisu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów prezentowanych w Sklepie internetowym.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu i dokonywania w nim zakupów.
• Polityka prywatności – odrębny dokument dostępny w Serwisie pod adresem /privacy-policy/, opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników.
• Polityka cookies – odrębny dokument dostępny w Serwisie pod adresem /cookie-policy/, określający zasady wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii w Serwisie.

3. Zakres usług

Serwis Pure Water IO zapewnia Użytkownikom nowoczesne i intuicyjne środowisko zakupowe, którego głównym celem jest prezentacja oraz sprzedaż wysokiej jakości systemów filtracji wody wraz z akcesoriami i komponentami dodatkowymi.

W szczególności, w ramach Serwisu Użytkownik może:

• przeglądać ofertę produktową, w tym dedykowane kategorie, takie jak Systemy i Akcesoria,
• zapoznawać się ze szczegółowymi parametrami technicznymi urządzeń, udostępnionymi w sekcji Specyfikacje,
• korzystać z treści edukacyjnych oraz porad eksperckich dostępnych w zakładce Poradnik, obejmujących m.in. dobór, montaż i eksploatację systemów filtracji wody,
• uzyskiwać wsparcie w zakresie instalacji nowych systemów dzięki informacjom i materiałom zawartym w sekcji Instalacja,
• sprawdzać zalecenia dotyczące prawidłowej konserwacji i wymiany elementów eksploatacyjnych w zakładce Serwis i konserwacja,
• dodawać Produkty do koszyka, konfigurować wybrane zestawy oraz składać Zamówienia w Sklepie internetowym,
• korzystać z mechanizmów personalizacji, takich jak rekomendacje produktów oraz zapisywanie preferencji zakupowych (w zależności od dostępnych funkcji Serwisu),
• kontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem formularza oraz danych udostępnionych na stronie Kontakt.

Serwis dokłada starań, aby dane prezentowane przy Produktach – w szczególności opisy, zdjęcia, specyfikacje i rekomendacje – były możliwie najbardziej aktualne i rzetelne. Materiały te mają charakter informacyjny i nie zastępują indywidualnej konsultacji z ekspertem w przypadku niestandardowych warunków instalacji lub wymagań technicznych.

Dostęp do większości funkcjonalności Serwisu jest bezpłatny. Uiszczenie zapłaty wymagane jest wyłącznie w odniesieniu do Zamówień składanych na Produkty prezentowane w Sklepie internetowym.

4. Rejestracja i Konto Użytkownika

Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może utworzyć Konto Użytkownika, które ułatwia proces zakupowy oraz zapewnia dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak zapisywanie danych adresowych, podgląd historii zamówień czy zarządzanie preferencjami komunikacji.

Rejestracja konta przebiega poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz potwierdzenie zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, w zakresie wymaganym w formularzu rejestracyjnym.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych służących do logowania do Konta Użytkownika, w szczególności za utrzymanie w poufności hasła oraz niewykorzystywanie tych danych w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem. Zaleca się stosowanie silnych haseł oraz ich regularną zmianę.

Zabronione jest udostępnianie Konta Użytkownika osobom trzecim. W przypadku stwierdzenia lub podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta, Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem strony Kontakt.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta Użytkownika poprzez złożenie stosownego żądania obsłudze klienta. Usunięcie konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed tą datą ani na obowiązek przechowywania dokumentacji w zakresie wymaganym przepisami prawa.

5. Zasady składania zamówień

Składanie Zamówień w Serwisie odbywa się w sposób przejrzysty i intuicyjny, z wykorzystaniem koszyka zakupowego i formularza zamówienia. Proces zakupu obejmuje w szczególności następujące etapy:

1. wybór Produktu i dodanie go do koszyka w sekcji Sklep lub w odpowiedniej kategorii, takiej jak Systemy czy Akcesoria;
2. przejście do podsumowania koszyka, weryfikacja ilości i parametrów Produktów oraz ewentualne wprowadzenie kodu rabatowego (jeżeli taki mechanizm jest udostępniony);
3. uzupełnienie danych Klienta niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym danych adresowych i danych do faktury, a także wskazanie preferowanej metody dostawy i płatności;
4. zapoznanie się z ostatecznym podsumowaniem Zamówienia, w tym z całkowitą ceną obejmującą wszelkie należne opłaty oraz z informacjami dotyczącymi przewidywanego terminu dostawy;
5. potwierdzenie złożenia Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup, co stanowi złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w podsumowaniu Zamówienia oraz w Regulaminie.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie jego rejestracji w systemie. Potwierdzenie zawiera podstawowe informacje o Zamówieniu, w tym wykaz zamówionych Produktów, cenę oraz wybraną metodę dostawy i płatności.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przesłania Klientowi przez Serwis potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, w całości lub w części, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie oraz o możliwych sposobach dalszego postępowania, takich jak częściowa realizacja Zamówienia, zmiana Produktu lub anulowanie Zamówienia.

Klient zobowiązany jest do podania danych umożliwiających prawidłową realizację Zamówienia oraz do bieżącej aktualizacji tych danych w przypadku ich zmiany, w szczególności danych kontaktowych i adresu doręczenia.

6. Płatności i Bezpieczeństwo

Serwis udostępnia nowoczesne i bezpieczne metody płatności, które mogą obejmować w szczególności płatności elektroniczne, przelewy on‑line, płatności kartami płatniczymi oraz inne formy, o ile zostały wyraźnie wskazane na etapie składania Zamówienia.

Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności prezentowane są w trakcie procesu zakupowego oraz mogą być dodatkowo opisane w treściach informacyjnych Serwisu. Wszelkie transakcje finansowe dokonywane są za pośrednictwem renomowanych operatorów płatności, z zastosowaniem rozwiązań zapewniających szyfrowanie i poufność przekazywanych danych.

Dane płatnicze Klienta przetwarzane są zgodnie z przepisami prawa oraz z zasadami określonymi w Polityce prywatności. Serwis nie przechowuje w sposób trwały pełnych danych kart płatniczych, a dostęp do informacji finansowych jest ograniczony wyłącznie do podmiotów i osób upoważnionych do ich przetwarzania.

Klient zobowiązany jest do korzystania z legalnego oprogramowania i aktualnych przeglądarek internetowych oraz do zachowania szczególnej ostrożności podczas podawania danych płatniczych, w szczególności przy korzystaniu z sieci publicznych lub współdzielonych urządzeń.

W razie wątpliwości dotyczących poprawności płatności lub bezpieczeństwa transakcji, zaleca się niezwłoczny kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem strony Kontakt.

7. Dostawa i Realizacja Zamówień

Dostawa Produktów odbywa się na terytorium i na zasadach wskazanych każdorazowo podczas składania Zamówienia. Metody dostawy mogą obejmować m.in. przesyłki kurierskie, paczkomaty lub inne formy doręczeń, o ile zostały udostępnione w Serwisie.

Przewidywany termin realizacji Zamówienia jest prezentowany Klientowi na etapie podsumowania zamówienia i liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub od chwili zawarcia umowy sprzedaży, w zależności od wybranej metody płatności.

Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika oraz do weryfikacji jej stanu w momencie doręczenia. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego lub innych nieprawidłowości, zalecane jest sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczne zgłoszenie problemu obsłudze klienta.

Szersze informacje dotyczące zasad instalacji zakupionych systemów filtracji wody oraz ewentualnej konieczności skorzystania z usług specjalisty znajdują się w sekcji Instalacja. Rekomendacje dotyczące bieżącej konserwacji i wymiany elementów eksploatacyjnych można znaleźć w zakładce Serwis i konserwacja.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania, rozumianą jako moment faktycznego przekazania przesyłki Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej.

8. Zwroty i Reklamacje

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Szczegółowe informacje dotyczące wykonywania prawa odstąpienia od umowy oraz sposobu zwrotu Produktów udostępniane są Klientowi w trakcie procesu zakupowego oraz w materiałach informacyjnych przesyłanych po złożeniu Zamówienia.

Zwrot Produktu powinien nastąpić w stanie niepogorszonym, z zachowaniem należytej staranności oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej na czas transportu.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Produktu, niezgodności Produktu z umową lub innych nieprawidłowości związanych z realizacją Zamówienia.

Reklamacja powinna zostać złożona w formie umożliwiającej identyfikację Klienta, opisu zgłaszanej wady lub zastrzeżeń oraz wskazania żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Informacje o sugerowanych kanałach kontaktu oraz dane niezbędne do zgłaszania reklamacji dostępne są w sekcji Kontakt.

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, z poszanowaniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących rękojmi wobec konsumentów. Klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz o dalszych krokach w dogodnej formie komunikacji.

9. Odpowiedzialność i Ograniczenia

Pure Water IO dokłada należytej staranności, aby Serwis funkcjonował w sposób nieprzerwany, bezpieczny i zgodny z jego przeznaczeniem, a prezentowane w nim informacje były aktualne i kompletne. Jednocześnie, w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa, Serwis zastrzega sobie możliwość czasowego ograniczenia dostępności niektórych funkcjonalności w związku z pracami serwisowymi, modernizacją lub aktualizacją systemu.

Odpowiedzialność Serwisu za szkody wynikłe z korzystania z Serwisu przez Użytkownika ograniczona jest do typowych i przewidywalnych skutków, pozostających w bezpośrednim związku przyczynowo‑skutkowym z działaniem lub zaniechaniem Serwisu, z wyłączeniem odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub straty wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za sposób użytkowania zakupionych Produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami producenta lub zaleceniami dotyczącymi instalacji i konserwacji, zamieszczonymi m.in. w sekcjach Instalacja, Serwis i konserwacja oraz Poradnik.

W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, Serwis może czasowo zawiesić realizację swoich zobowiązań wynikających z umów sprzedaży, o czym Klient zostanie poinformowany w najdogodniejszej formie komunikacji.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Serwisu w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.